FAQ

Trouvez toutes les réponses à vos questions dans notre FAQ :

Que faire si mes déchets n’ont pas été collectés ?

Si vous avez présenté vos déchets la veille du jour de collecte prévu (Visionner mon calendrier de collecte) et que ceux-ci ne présentent pas une étiquette de refus de collecte, vous pouvez nous contacter pour signaler votre problème en remplissant ce formulaire ou par téléphone au 02 31 92 54 93.

Vous n’êtes pas passé à la même heure que d’habitude, mes déchets n’étaient pas encore sortis, que faire ?

Les horaires de passage peuvent varier de manière significative. Il est donc essentiel de sortir vos déchets en respectant les consignes : La veille au soir pour une collecte le matin, ou avant 19h pour une collecte en soirée.

Je me suis trompé de jour pour sortir mon bac, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à présenter votre bac lors du prochain passage de nos agents (en respectant le jour de collecte des déchets indiqué sur votre calendrier).

Quel jour mes déchets sont collectés ?

Les calendriers de collecte pour chaque commune sont disponibles juste ici.

Quand dois-je présenter mes bacs et sacs de déchets ?

Les bacs ou sacs doivent être sortis la veille au soir pour une collecte en matinée, ou avant 19h pour une collecte en soirée.

Que faire si mon bac jaune déborde avant le prochain ramassage ?

Il est essentiel de déposer les emballages et papiers en vrac dans votre bac. Vous pouvez les tasser facilement pour optimiser l’espace, en cas d’oubli ou de forte production de déchets. Si, malgré le respect des consignes, votre bac ne correspond toujours pas à votre production de déchets, vous pouvez faire une demande pour un bac plus adapté en cliquant ici

La collecte est-elle assurée les jours fériés ?

Les collectes ne sont pas assurées les jours fériés. Toutefois, les collectes des ordures ménagères seront rattrapées les jours suivants ou anticipés. Veuillez consulter votre calendrier de collecte pour connaître les ajustements spécifiques, disponible ici

Je n’ai pas de bac de collecte, comment en faire la demande ?

Tous les foyers doivent être équipés d’un bac à ordures ménagères et d’un bac à couvercle jaune pour les emballages et papiers. Si vous n’en avez pas, vous pouvez en faire la demande en cliquant ici.

Mon bac est cassé ou a disparu, que dois-je faire ?

Nous assurons la réparation et le remplacement des bacs défectueux ou manquants. Pour signaler un problème, utilisez le formulaire de demande disponible ici.

Je déménage, j’emménage, quelles sont les démarches à faire ?

Lorsque vous quittez définitivement votre domicile, vous devez laisser les bacs et sacs de collectes sur place. Il n’y a pas d’autre démarche à réaliser.

Lorsque vous emménagez dans une nouvelle habitation. Contacter Collectéa pour le signaler et vous faire enregistrer.

Je ne produis pas de déchets, pourquoi dois-je payer ?

Tous les usagers propriétaires sur le territoire couvert par Collectéa, utilisateurs de tout ou partie des services d’élimination des déchets sont redevables de la TEOM.

Tout usager produit des déchets, même en faible quantité (déchets de repas, verre, emballages divers…). Que ces déchets soient collectés en porte-à-porte, en apport volontaire ou bien déposés en déchèterie, ils représentent un coût pour la collectivité et justifie le paiement de la TEOM.

Comment faire pour limiter les odeurs et les asticots dans ma poubelle ?

En nettoyant régulièrement votre bac et en le plaçant à l’ombre l’été, vous pouvez limiter les problèmes d’odeur.

Par ailleurs, les déchets fermentescibles sont les plus générateurs de mauvaises odeurs. En les compostant, vous limiterez les désagréments.

Que dois-je mettre dans mon bac jaune ?

Téléchargez le mémo tri ici pour vous aider à éviter les erreurs de tri.

Est-ce que je peux utiliser des sacs pour mettre dans mon bac jaune ?

L’utilisation de sacs opaques dans les bacs jaunes est strictement interdite, car elle empêche le contrôle du contenu, rendant ainsi le bac non collectable.

L’utilisation de sacs translucides, bien que tolérée, est déconseillée. Cela réduit la capacité de stockage, complique le tri en centre, et engendre un déchet supplémentaire. Il est donc préférable de déposer directement les emballages et papiers en vrac dans le bac à couvercle jaune.

Doit-on laver les emballages avant de les trier ?

Non ce n’est pas nécessaire, il suffit de bien les vider avant de les déposer dans le bac à couvercle jaune.

Où dois-je mettre les gros cartons ?

Les gros cartons sont à déposer en déchèterie.

Dans les bacs ou sacs jaunes sont destinés uniquement aux cartonnettes et petits cartons.

Où dois-je mettre le polystyrène ?

Lorsqu’il s’agit de barquettes d’emballage telles que pour les viandes, vous pouvez les déposer dans le sac/bac de tri.

En revanche lorsqu’il s’agit des morceaux/blocs de polystyrène de protection telles que ceux que l’on trouve lorsque l’on achète un matériel HiFi neuf, ils sont à déposer en déchetterie.

Où dois-je mettre les emballages de médicaments ?

La boite, la notice, La plaquette vide dans votre bac ou sac jaune et s’il reste encore des médicaments dans une pharmacie.

Peut-on mettre la tonte en Déchèterie ?

Oui, les tontes sont acceptées dans les déchets verts. Cependant d’autres pratiques existent comme la « tonte mulching » qui consiste à hacher l’herbe en fines particules et la redéposer sur la pelouse. Cela permet de protéger votre pelouse et d’éviter les trajets en déchèterie.